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电子商务专业人才培养方案

电子商务专业人才培养方案

 

 

一、专业名称(专业代码)

电子商务(630801

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力

三、基本修业年限

三年

四、职业面向

所属专业大类

(代码)

所属专业类

代码

 

对应行业

代码

 

主要职业类别

(代码)

 

主要岗位类别或技术领域举例

职业资格或职业技能等级证

书举例

财经商贸大类

63

 

电子 商务类

6308

互联网和相关服务(64 批发业(51 零售业(52

销售人员

4-01-02

商务咨询服务人员

4-07-02

 

商务类、技术类、

综合管理类

电子商务师(中级)

跨境电子商务师(中级)

五、培养目标

本专业培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展,具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、职业道德和创新意识,精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力;掌握本专业知识和技术技能,面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群,能够从事营销推广、运营管理、客户服务工作的高素质技术技能人才。

六、培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。

(一)素质

1. 坚定拥护中国共产党领导和云顶娱乐全部版本国社会主义制度,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感;

2. 崇尚宪法、遵纪守法、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识;

3. 具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思

维、全球视野和市场洞察力;

4. 勇于奋斗、乐观向上,具有自云顶娱乐全部版本管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合作精神;

5. 具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和一两项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,良好的行为习惯;

6. 具有一定的审美和人文素养,能够形成一两项艺术特长或爱好。

(二)知识

1. 掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识;

2. 熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、支付与安全等相关知识;

3. 掌握计算机应用、网络技术的基本理论,电子商务的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识;

4. 掌握互联网资料查询、调研及撰写调研报告的方法;

5. 掌握市场分析、消费者行为分析及营销策划的方法;

6. 掌握商品拍摄、图形图像处理和网络文案写作的方法;

7. 掌握电子商务数据统计分析和报告撰写以及客户服务与管理的相关知识;

8. 掌握主流电子商务平台的运营规则和推广方式,跨境电子商务平台和新媒体运营与管理的方法;

9. 掌握网店运营规范与流程以及供应链与供应商管理的相关知识。

(三)能力

具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力;

1. 具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力;

2. 具有一定的哲学思维、美学思维、伦理思维、计算思维、数据思维、交互思维、互联网思维能力;

3. 能够熟练应用办公软件,进行文档排版、方案演示、简单的数据分析等;

4. 能够根据摄影色彩、构图策略,进行创意拍摄,制作突出商品卖点的商品照片,能够运用相关软件对图片进行处理,提高用户关注度;

5. 具备网络信息采集、筛选和编辑的能力,能够根据要求进行网站内容更新、策划与制作;

6. 具备网店设计与装修的能力,能够根据产品页面需求,进行页面设计、布局、美化和制作;

7. 能够根据网站)推广目标,选择合理的推广方式,进行策划、实施和效果评估与优化;

8. 能够根据不同商品类型进行产品策划、分类管理;

9.      能够根据运营目标,采集电子商务平台数据,并依据店铺、产品和客户数据等各类数据,进行分析与预测;

10. 能够正确进行网络营销,应对客户咨询、异议、处理客户投诉,进行客户个性化服务等;

11. 能够运用移动商务平台进行活动策划、营销推广、移动店铺的运营与管理。

(四)岗位群职业技能及典型工作任务分析

职业/岗位

典型工作任务

行动领域

知识要求

能力要求

素质要求

知识、能力、素质要求归纳

电子商务营销员(商务类)

1.网络市场调研;2.网上开店

个人网上开店

1.掌握网络市场调研的方法与技巧;2.了解网上开店的流程及手续;3.掌握网店经营与网店推广的方法与技巧。

1. 能进行网络市场调研;2.能在淘宝、天猫、速卖通、京东、亚马逊等平台开店;3.能进行网店宣传、推广和经营管理。

1.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念;3.具有创新、创业、开拓发展的精神。善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。

培养学生网络商务能力,在培养学生的分析判断,交流沟通以及团队协作能力等通用能力的同时,注重培养学生商业情报搜索与分析,企业形象及产品服务的网络营销推广,企业网络销售渠道的拓展,企业网络业务的运营管理等业务能力,同时注重培养他们严谨务实,积极进取,健康稳定的心理状态和善于学习,敢于创新,执着专注的职业情感。

3.网店经营与管理;4.网店推广。

1.网站建设现状调研;2.营销型网站建设规划和创建;3.第三方电子商务平台的选择和利用。

企业网络营销平台建设

1.了解网站建设现状调研的方法;2. 掌握营销型网站建设规划和创建;3. 熟悉第三方电子商务平台的选择和利用。

1.能进行网站建设现状调研法;2. 能对营销型网站进行规划和创建;3. 能利用第三方电子商务平台进行业务运作。

1.企业网络推广前期调研;2.企业网络推广方案的制定;3.企业网络推广方案的实施。

企业网络推广

1.了解企业网络推广前期调研的方法;2.掌握企业网络推广方案的制定;3.掌握企业网络推广方案的实施。

1.能进行企业网络推广的调研;2.能制定企业网络推广方案;3.能实施企业网络推广方案。

电子商务交易员(商务类)

1.电子合同内容拟定与电子合同格式制作;2.电子合同签订与电子合同管理。

电子合同

1.了解企业电子合同;

1.能拟写电子合同;2.能进行合同签订和管理。

1.具有沟通能力及团队协作精神;2.具有分析问题、解决问题的能力;3.具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风;4.具有质量意识、团队协作意识。

能培养学生掌握电子合同的制作方法、掌握签订电子合同的流程;能培养学生能通过各种支付平台进行支付;培养学生掌握电子合同交易数据的管理和维护、电子支付数据的管理和维护;

签订

2.掌握企业电子合同所包含的主要内容及注意事项目;3.掌握电子合同的签订和管理。

1.国内银行的网上银行业务调查;2.网上银行申请与使用;3.第三方支付工具使用。

网上支付

1.了解国内银行的网上业务;2.掌握网上银行申和使用;3.掌握第三方支付流程和使用。

1.能申请和使用网上银行;3.会使用第三方支付工具。

1.电子合同的交易数据;2.网上支付数据;3.客户数据。

交易数据管理及维护

1.掌握企业管理各数据的方法和种类;2.掌握电子合同交易及客户数据的管理及维护。

1.能进行企业交易数据的管理和维护;2.能通过企业后台数据库管理各种交易数据。

电子商务网站运营管理员(技术类)

1.用户需求分析;2.收集资料与素材。

网页编辑准备

1了解收集资料与素材的方法;3.掌握资料与素材的分类整理。

1.能根据用户实际情况进行调研;2.能写出清晰的需求分析。

1.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念;3.具有创新、创业、开拓发展的精神。4.善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。

培养学生具备网页编辑与美化的各种技能,并具有良好的社交沟通能力和组织协调能力;有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。

1.规划站点;2.布局网页。

网页设计

1.了解网站的栏目结构的划分及网站内容的相互链接关系及网站模块功能的设计2.掌握页面布局。

1.能合理配置软、硬件2.能设计合理的栏目及功能模块3.能使用表格页面布局使用布局视图及扩展视图对对网页布局。

1.文本编辑;2.图像、动画美化网页。

网页美化

1.了解文本编辑与排版;2.掌握图像处理和动画处理。

1.会文本编辑;2.能利用图像、动画美化网页。

1.各种链接;2.站点发布与测试;3.更新和维护站点。

网页发布

1.了解链接结构和链接的方法;2.掌握站点发布与测试;3.了解网站的后台程序更新和维护。

1.能正确创建各种超链接;2.能进行站点发布、测试和更新、维护站点。

电子商务客服员(综合管理类)

1.异议类型分析;2.顾客异议受理。

顾客异议受理

1.了解顾客常见的异议类型;2.掌握顾客异议受理的技巧;3.掌握电话、旺旺、微信、QQ等交流语言的技巧。

1.会分析顾客异议类型;2.能利用各类交流工具开展客服工作;3.能妥善受理顾客异议。

1.具有独立分析问题、解决问题的能力;2.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;3.具有良好的与人交往能力,具有独立分析问题并解决问题的能力;4.具有与人合作,的精神和创新精神。

掌握顾客异议受理、处理及顾客管理的方法;具有良好的协调沟通能力;具有独立分析问题、解决问题的能力;有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。

1.顾客异议原因分析;2.顾客异议处理方案制定;3.顾客异议处理。

顾客异议处理

1.了解顾客常见的异议的原因;2.掌握顾客异议处理的方案的制定;3.掌握顾客异议处理的方法与技巧。

1.会分析顾客异议成因;2.能制定合理的顾客异议处理方案制定

3.能妥善处理顾客异议。

1.顾客类型分析;2.顾客信息管理。

顾客信息管理

1.了解顾客资料搜集、建档的方法和技巧;2.掌握顾客回访的方法与技巧。

1.能准确整理顾客资料建立顾客档案;2.能妥善进行顾客回访,与顾客建立和谐关系。

电子商务物流配送员(综合管理类)

1.运输、仓储、配送、供应链管理等作业;2.现代商业、综合服务型物流企业的配送经营和管理。

物流企业配送管理

1.分析运作企业配送物流活动、组织协调物流企业的配送活动;2.物流作业和组织管理能力;3.分析企业物流配送系统和物流配送管理决策能力。

1.能分析物流配送活动,组织物流配送活动;2.能进行的各类物流作业和组织管理;3.能对企业物流配送系统分析和物流配送管理决策。

1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考;

培养学生具有较强的各类物流配送作业和组织管理能力;具有对企业物流系统分析和物流管理决策能力;具备解决物流现场问题的基本能力。爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考;有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;具有良好的协调沟通能力;善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。

物流配送业务处理和判断。

物流配送与营销

1.具备计算机技术实施系统的物流配送管理活动的技术;2.处理物流配送文件。

1.能利用计算机技术实施系统的物流配送管理活动;2.能处理物流配送文件表达,进行相应人际沟通、物流业务谈判。

2.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;3.具有良好的协调沟通能力;4.善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。

物流配送合同签订、协议签署、各种单据等公文处理。

物流配送设计与运营

1.熟悉国内外市场营销及物流的惯例与规则;2.解决物流配送现场问题的基本能力。

能解决物流配送现场问题。

 

七、课程设置及学时安排

(一)课程设置

主要包括公共课程和专业课程两大类。

1. 公共课程

公共课程包括基础课程和校本特色课程两部分。

基础课程共11门,包括毛泽东思想和中国特色社会主义理论概论、思想道德修养与法律基础、体育、大学生就业与指导、中华优秀传统文化(扬州地方文化)、军事理论、心理健康教育、信息技术、军训(含入学教育)、大学英语、应用文写作(商务)等。

校本特色课程共6门,包括新商科职业素养训练、创新思维与训练、劳动技能课、在线拓展课、人工智能概论、阳光体育等。

2. 专业课程

专业课程包括基础(平台)课程、核心课程、特色拓展课程、综合能力课程4部分,并涵盖有关实践性教学环节,包括以下主要教学内容:

(1) 基础(平台)课程

基础(平台)课程8门。包括经济学基础管理学基础普通话训练现代办公软件应用客户关系管理实务创业训练、电子商务概论、市场营销等

(2) 核心课程

专业核心课程共8门。包括商品信息与采编、网络营销网页设计与制作跨境电子商务、网店推广与运营、电子商务物流管理实务移动商务与实务电子商务数据分析与应用等。

(3) 专业特色拓展课程

特色拓展课程若干门,可设为必修课程,也可设为针对全校的选修课程,主要包括网店客服、国际贸易概论、网店美工、网络支付与安全、电子商务英语、网络品牌策划与推广、社交电商、电子商务法律法规等。

(4) 综合能力课程

主要包括企业认知实训电子商务平台操作实训(内、外贸)、企业跟岗实践、顶岗实习、毕业论文、社会实践等。实践教学配套有实验(训)指导书,实践场所包括校内实训室、校外实训基地、校企合作单位等。

3.     专业核心课程和主要教学内容与要求

序号

专业核心课程

主要教学内容与要求

1

商品信息与采编

掌握商品的基本概念、商品分类、商品的质量和品种、商品质量的分析和评价、维护和监督、质量保证等方面的基本理论和基本方法;根据商品的特点进行创意设计, 提高用户关注度;运用相关软件对图片和文案进行处理,展示从整体到局部的商品特性,突出商品卖点。

2

网络营销

根据网站和网店推广目标,筛选合理的推广方式和新媒体营销方法,网络推广和营销方案制定与实施; 营销推广方案效果评估与优化。

3

网页设计与制作

运用 HTMLCSS 等网页制作相关知识,根据产品页面需求,进行页面布局美化,进行网店的装修; 应用文本、图像、多媒体等网页元素使用方法,制作页面;运用各类动态效果及样式,丰富美化网页。

4

跨境电子商务

跨境电商概述;跨境电商产业链、平台及商业模式;跨境电商物流;跨境电商选品、核算与产品发布;跨境电商支付;跨境电商监管;跨境电商调研与客户服务;跨境电商平台与规则。

5

网店推广与运营

网站(店)运营的规范与流程;商品类型分类、编码、上架、下架;店铺、产品和客户数据分析,营销推广策略制定与实施。

6

电子商务物流管理实务

电子商务与现代物流;电子商务物流模式;物流的基本活动;物流辅助作业;物流信息技术;企业物流;国际物流;物流设施与设备;物流综合管理;电子商务和供应链管理。

7

移动商务与实务

新媒体发展趋势和社交网络特性;运用移动商务平台进行活动策划、营销推广、移动店铺的运营与管理;根据后台数据完成促销活动、品牌推广活动和移动营销活动。

8

电子商务数据分析与应用

电子商务数据分析的思路与流程;采集电子商务平台数据并运用 Excel 等软件进行数据处理;电子商务数据分析方法、数据分析与预测;分析报告撰写

(二)学时安排                   

普通班学时安排

序号

课程类别

课程性质

     

占总学时比例(%)

理论学时

实践学时

 

1

公共课程

基础课程

309

155

464

18.5%

2

校本特色课程

200

104

304

12%

3

专业课程

基础(平台)课程

245

123

368

14.7%

4

专业核心课程

216

216

432

17.3%

5 

特色拓展课程

168

168

336

13.5%

6 

综合能力课程

0

600

600

24%

 

 

1138

1366

2504

实践占总学时54.5%

 

 

八、毕业要求

1、毕业最低学分142学分

2、毕业必须获得的下列职业资格证书之一:电子商务师(中级)、跨境电子商务师(中级)。

 

九、教学基本条件

(一)师资队伍

1.队伍结构

学生数与本专业专任教师数比例不高于 25:1,双师素质教师占专业教师比不低于 60%,专任教师队伍考虑到职称、年龄,形成了合理的梯队结构。

2.专任教师

具有高校教师资格和本专业领域有关证书;有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心;具有电子商务、管理科学与工程、工商管理、计算机科学技术等相关专业本科及以上学历;具有扎实的电子商务相关理论功底和实践能力;具有较强信息化教学能力,能够开展课程教学改革和科学研究;每 5 年累计不少于 6 个月的企业实践经历。

3.专业带头人

原则上应具有副高及以上职称,能够较好地把握国内外电子商务行业、专业发展,能广泛联系行业企业,了解行业企业对本专业人才的需求实际,教学设计、专业研究能力强,组织开展教科研工作能力强,在本区域或本领域具有一定的专业影响力。

4.兼职教师

主要从电商企业聘任,具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神,具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验,具有中级及以上相关专业职称,能承担课程与实训教学、实习指导等专业教学任务。

(二)教学设施

主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。

1.专业教室基本条件

配备黑(白)板、多媒体计算机、投影设备、音响设备,互联网接入或WiFi 环境,并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态,符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。

2.校内实训室基本要求

1)商品采编实训室

配备投影设备、白板、计算机, 安装 PhotoshopIllustratorDreamweaverFlashCorelDRAW 等软件;网络接入或WiFi 环境; 配备数码相机、相机三脚架、引闪器、反光板、柔光灯、摄影灯架、静物台、拍摄幕布、背景板等摄影器材,满足大型商品、小型商品以及人物的拍摄需要;拍摄区要求全遮光环境;配备商品展示柜、相关搭配道具等。用于视频采编、图形图像处理、商品信息采编、网络编辑、网页设计与制作等课程的教学与实训。

2)网络营销实训室

配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪;网络接入或WiFi 环境;配备计算机,安装 MindmanagerOffice、网页数据采集工具等软件、无线终端(手机或 PAD)。用于消费者行为分析、选品与采购、市场调研与分析、市场营销、网络营销、新媒体营销、移动商务、网络推广等课程的教学与实训。

3)电子商务数据分析实训室

配备服务器、投影设备、白板、交换机、计算机,可运行 ChromeIESafariFirefox 等常用浏览器的测试终端,安装 Linux/Windows 操作系统、MYSQL.Net 等软件,电子商务数据实训系统。用于程序设计基础、数据库基础、电子商务运营与推广、电子商务数据分析与应用等课程的教学与实训。

4)电子商务客户服务实训室

配备服务器、投影设备、白板,网络接入或 WiFi 环境,计算机, 语音网关、录音服务器、多媒体耳麦、拨号器等呼叫中心实训设备。用于商务沟通与礼仪、客户服务与管理、客户服务技巧等教学与实训。

5)电子商务运营实训室

配备服务器、投影设备、白板、打印机、扫描仪;网络接入或WiFi 环境;计算机,无线终端(手机或 PAD),可运行 ChromeIE SafariFirefox 等常用浏览器的测试终端,安装Linux/Windows 操作系统、MYSQL.Net 等软件,根据需要构筑不同的商业应用场景。用于电子商务运营、电子商务数据分析、跨境电子商务实践、移动商务运营、电子商务物流及供应链管理等课程的教学实训。

3.校外实训基地基本要求具有稳定的校外实训基地。能够提供开展网络营销推广,网店(站)运营管理、美工设计、电商客服等实训活动,实训设施齐备, 实训岗位、实训指导教师确定,实训管理及实施规章制度齐全。

4.学生实习基地基本要求

具有稳定的校外实习基地。能提供网络营销推广、网店(站)运营管理、美工设计、电商客服等相关实习岗位,能涵盖当前电商产业发展的主流技术,可接纳一定规模的学生实习;能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理;有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度,有安全、保险保障。

5.支持信息化教学方面的基本要求

具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件。引导鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台,创新教学方法、提升教学效果。

(三)教学资源

主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。

1.教材选用基本要求

按照国家规定选用优质教材,禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立由专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构,完善教材选用制度,经过规范程序择优选用教材。

2.图书文献配备基本要求

图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要, 方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括:有关电子商务技术、方法、思维以及实务操作类图书,经济、管理、营销和文化类文献等。

3.数字教学资源配置基本要求

建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库,种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新、满足教学。

九、质量保障

(一)学校和二级院系应建立专业建设和教学质量诊断与改进机制,健全专业教学质量监控管理制度,完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设,通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进, 达成人才培养规格。

(二)学校、二级院系应完善教学管理机制,加强日常教学组织运行与管理,定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进,建立健全巡课、听课、评教、评学等制度,建立与企业联动的实践教学环节督导制度,严明教学纪律,强化教学组织功能,定期开展公开课、示范课等教研活动。

(三)学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制,并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析,定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

(四)专业教研组织应充分利用评价分析结果有效改进专业教学,持续提高人才培养质量。

 

 

 

 


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